Politique d’expédition

Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 4 a 7 jours ouvrables après réception du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En cas de forte affluence ou de rupture exceptionnellement constatée, un léger délai supplémentaire peut être nécessaire. Si cela arrivait, vous en seriez informé(e) par email.

2. Délais et frais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l’Union Européenne, ainsi qu’à l’international.

France métropolitaine :

  • Livraison Standard : 4 à 7 jours ouvrés
  • Livraison Express : 2 à 5 jours ouvrés
    Frais de livraison : calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids et du transporteur sélectionné.

Union Européenne :

  • Livraison Standard : 4 à 7 jours ouvrés
    Frais : calculés à la caisse.

International :

  • Livraison Standard : 5 à 15 jours ouvrés
    Frais : calculés à la caisse.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

  • votre numéro de suivi,
  • un lien pour suivre votre colis en temps réel.

4. Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • le transporteur,
  • les conditions météorologiques,
  • les périodes d’affluence,
  • les contrôles douaniers.

Si toutefois votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

5. Frais de douane et taxes

Pour les expéditions hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois du pays de destination.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison.

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis marqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • vérifiez auprès de votre voisinage ou du gardien de l’immeuble,
  • contactez votre bureau de poste ou le transporteur.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis déclarés comme livrés par le transporteur.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :

📧 casadeluxe1.1@tutanota.com